Развитие корпоративного портала и CRM Битрикс24 для компании Megalabs

Megalabs — дочерняя компания ПАО «МегаФон», созданная в 2011 году как инновационный центр для разработки цифровых продуктов и VAS-услуг.

Основное направление деятельности компании — создание и продвижение новых сервисов, таких как МегаФон.ТВ, МегаФон.Банк, Мультифон.Бизнес и другие. Продукты Megalabs масштабируются на более чем 75 миллионов пользователей в России и поддерживаются передовой инфраструктурой «МегаФон».

Компания Megalabs искала подрядчика для доработки CRM на базе Битрикс24 для направления «МегаФон.Бизнес». Основные задачи:

Для модернизации и доработки CRM-системы на базе Битрикс24 компания Megalabs выбрала подрядчика Progressive Media. Решение о сотрудничестве было принято на основе успешных кейсов по внедрению CRM Битрикс24, интеграции с внутренними системами и автоматизации бизнес-процессов для крупных корпоративных клиентов.

Заказчик предоставил дизайн и бэкенд, Progressive Media разработала фронтенд, интегрировала API и координировала работу всех участников. Проект выполнялся спринтами с демонстрациями каждой итерации, строгим контролем качества и принятием ключевых решений совместно с заказчиком. Специалисты Progressive Media адаптировали дизайн под Flutter, спроектировали архитектуру и участвовали в тестировании.

Для обучения персонала были подготовлены видеоруководства и текстовые инструкции по работе с кастомными модулями, проведены очные тренинги и вебинары для менеджеров и ключевых пользователей, а также обеспечена индивидуальная поддержка сотрудников при запуске системы в эксплуатацию.

Развитие корпоративного портала и CRM на базе Битрикс24 позволило Megalabs улучшить процессы обработки клиентских обращений, повысить эффективность маркетинговых кампаний и создать инструменты для автоматизации внутренних операций. Внедрение системы позволило компании сократить затраты на обработку обращений клиентов и обеспечить прозрачность всех этапов взаимодействия.

• Автоматизация работы с клиентами: Обращения клиентов из личного кабинета Megalabs автоматически поступают в CRM, что ускорило их обработку.
• Оптимизация маркетинга: Создан инструмент для массовых рассылок, что позволило проводить точечные рекламные кампании и увеличивать повторные обращения клиентов.
• Повышение эффективности работы менеджеров: Интеграция CRM с внутренними системами позволила снизить время на ручную обработку клиентских заявок.
• Прозрачность и контроль: Руководство Megalabs получило возможность анализировать активность клиентов, оценивать эффективность работы менеджеров и контролировать состояние сделок.