Автоматизация бизнес-процессов салона красоты премиум сегмента
О бренде
Задача
Проблематика
Отсутствует канал связи, который позволил бы вести взаимодействие по всем вопросам в одном месте и не допускать передачу информации с задержкой или не в полном объеме.
Сложно найти информацию по актуальным процессам: как оформить запись клиента, как отметить рабочие дни сотрудника. Знания передаются офлайн — чтобы решить какую‑то задачу нужно просить помощи у других сотрудников.
Сотрудникам неудобно ориентироваться среди набора разрозненных сервисов: мессенджеров, почты, записей от руки. Допускаются ошибки, которые возникают из-за несовпадения данных.
Решение
Брифинг дал понимание планируемых бизнес-процессов салона. При выборе платформы необходимо было учесть удобство использования для сотрудников — сервис с интуитивно понятным интерфейсом, без привлечения интегратора и разработчика для доработки функционала, быть кроссплатформенным и с тремя языковыми версиями: узбекский, английский и русский.
После изучения основных бизнес-процессов будущего салона красоты специалистами был определен необходимый функционал технологического решения для наибольшей эффективности данного бизнеса:
Личный кабинет
Профиль состоит из карточки специалиста и личного кабинета, в котором каждый может воспользоваться возможностями портала: ознакомиться с графиком работы и отпусков, следить за начислением заработной платы, получать сведения по наличию расходных материалов и другую необходимую информацию.
Благодаря CRM руководителю удобно отслеживать ключевые показатели, а сотрудникам следить за записью клиентов и не пропускать важную информацию.
Информация распределена по виджетам и отображается на текущий момент времени.
Настройка аналитики
Продажа beauty-услуг
Отслеживание клиентской активности важно для составления прогноза продаж.
Анализ клиентов
Выявление потребностей покупателя способствует проведению успешной программы лояльности и стимулирует рост продаж.
Эффективность специалистов
Отчетность по каждому специалисту составляется на основании данных о количестве клиентов, проведенных процедурах, времени выполнения, стоимости услуг и других.
Анализ динамики обращений
Информация о динамике обращений позволяет определить время максимальной вовлеченности аудитории. Это помогает оптимально распределить нагрузку на специалистов.
Складские операции
Возможность хранить информацию о приходе товара, продаже, списанию, инвентаризации. В сервисе автоматизирован учет критического остатка товара.
Учет финансов
Функция отображения данных о денежных средствах дает возможность проводить анализ, планировать доходы и траты, а также поддерживать эффективное функционирование салона красоты.
Результат
CRM-система автоматизировала работу сотрудников салона красоты, повысила качество работы с клиентами.
Специалисты салона красоты получили удобный доступ к необходимой корпоративной информации. Минимизирована вероятность потери информации. Исторические данные о клиентах и процедурах хранятся в единой базе — ничего не пропадет и эти централизованные данные можно использовать в маркетинговых целях.
