Progressive Media — digital-интегратор. Разрабатываем и внедряем комплексные цифровые решения для бизнеса.
Содержание статьи
Что такое юзабилити-аудит сайта
Когда сайту нужен юзабилити-аудит
Перед запуском сайта или редизайном
Оцените интерфейс сайта и его слабые места до старта. Исправьте недочеты, чтобы не получить неприятный сюрприз, вложившись в сырой и плохо продающий сайт. Грамотная подготовка — первый шаг к успеху.
При падении ключевых метрик
Если снижается посещаемость и конверсия, а отказы растут — в удобстве использования сайта есть сбой. Проблемы возникают даже у проверенных временем ресурсов: при росте нагрузки, обновлении ассортимента, появлении конкурентов. Следите за веб-аналитикой (Яндекс.Метрика, Google Analytics) и не пропускайте тревожные сигналы.
При новом функционале
Даже прорывные фичи могут отпугнуть и запутать людей, нарушив привычный пользовательский опыт ux ui. Аудит поможет внедрить нововведения легко и бесшовно.
Перед масштабным запуском рекламы
Гнать дорогой трафик нужно только на сайт, который способен его конвертировать. Юзабилити перед стартом рекламной кампании — это маст для инвестиций в прибыль.
Рост жалоб от пользователей
Ошибки и недочеты, о которых пишут пользователи, нужно не просто исправлять — они могут быть вершиной айсберга. Не игнорируйте, а анализируйте их!
Какие проблемы выявляет юзабилити-аудит
Не понятно, что продает сайт. На первом экране нет оффера, товаров и цен. Посетитель уходит, не поняв, зачем вы ему нужны.
Нелогичная навигация. Можно заблудиться в разделах; меню не интуитивное, не проработан пользовательский опыт сайта. Дезориентация — одна из частых (до 60%) причин отказов.
Низкая скорость загрузки. Быстрый сайт – быстрый выход на сделку. Правильно разделите нагрузку на сервер и подключите пакетные IT-решения, чтобы избежать задержек. Промедление – это потеря клиента.
Отпугивающие формы заявки. Навязчивые анкеты не способствуют повышению удобства пользования сайтом, и вместо контактов лояльного клиента можно получить разозленного и навсегда потерянного пользователя.
Обман ожиданий. Отсутствие отбивок после заказа, нерабочие кнопки — все это мешает пользовательскому опыту ux, вызывает тревогу, и люди «на всякий случай» переходят к конкурентам. Критично вдвойне — вы потратите ресурсы на заказ, но получите возврат.
Что именно проверяют при юзабилити-аудите
Техническая часть и производительность
— Скорость загрузки страниц (особенно Core Web Vitals).
— Корректность работы всех ссылок, кнопок и форм.
— Адаптивность для мобильных устройств (mobile-first).
— Наличие и корректная работа SSL-сертификата.
Навигация и структура
— Логичность иерархии страниц и разделов.
— Удобство главного меню и наличие «хлебных крошек».
— Работа поиска по сайту.
— Понятность URL-адресов.
Контент и интерфейс
— Четкость и информативность заголовков и текстов.
— Качество и полезность изображений и видео.
— Визуальная иерархия: выделены ли главные элементы (кнопки CTA).
— Соответствие дизайна принципам минимализма и эстетики.
Как проводится юзабилити-аудит и анализ пользовательского опыта
Анализ данных веб-аналитики Отказы, глубина просмотра, воронки событий, карты кликов и скроллинга. Анализ статистики помогает найти «узкие горлышки», где пользователи массово покидают сайт.
Экспертная (эвристическая) оценка Ux-аналитик оценивает юзабилити по шкале (например, 10 эвристик Якоба Нильсена).
Привлечение реальных пользователей «Золотой стандарт» юзабилити-тестирования сайта с самыми интересными результатами. Клиенты ходят по сайту, а специалисты фиксируют их действия. Результат — бесценные инсайты.
Анализ конкурентов Изучаются их сильные и слабые стороны, лучшие практики.
Рекомендации Вы получаете конкретные выводы, где и что исправлять.