Единый портал здоровья: цифровая трансформация проекта «Москва — столица здоровья»

45

ведущих больниц

+3000

обращений в месяц

Высокая нагрузка на кураторов.
Все обращения требовали обработки вручную, что повышало нагрузку на сотрудников и снижало скорость реакции на запросы.

Отсутствие централизованного учета обращений. Заявки поступали через разные каналы и их последующая обработка не имела единого реестра.

Отсутствие автоматизации подбора медицинских учреждений. Подбор медицинского учреждения для лечения пациента осуществлялся вручную куратором.

Неэффективное взаимодействие с пациентами. Отсутствовала автоматизированная система уведомлений и контроля за предоставлением документов.

1

Анализ и проектирование
Интервьюирование кураторов, выявление основных этапов процесса обработки заявок. Составление ТЗ для автоматизации.

2

Интеграции с Битрикс24
Интеграция личного кабинета на сайте мсз.рф с CRM Битрикс24. Для направления "Роды в Москве" интегрировали сайт на Tilda с порталом Битрикс24.

3

Настройка CRM
Были разработаны воронки продаж, добавлены кастомные поля и задачи для учета медицинских учреждений и услуг.

4

Автоматизация бизнес-процессов:

• подбор медицинских учреждений;
• проверка загруженных документов;
• уведомления и распределение заявок.

1

Снижение нагрузки на кураторов
Система автоматической маршрутизации заявок и автоматизация процессов подбора медицинских учреждений позволили разгрузить кураторов.

2

Ускорение обработки заявок
Автоматизация взаимодействия с пациентами и автоматическое распределение обращений и проверка документов позволили сократить время отклика.

3

Повышение управляемости процессов
Руководство компании получило доступ к аналитике по загруженности, статусу и скорости обработки заявок.

4

Сокращение времени поиска и обработки
Все обращения пользователей были консолидированы в единую базу, что позволило сократить время поиска и обработки заявки.